De volgende voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen, leveringen en afhaling van bestellingen via de webshop (de “Webshop”) via tikawine.com (de “Website”).

Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op klanten die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. De toepassing van algemene voorwaarden van de koper wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Door het plaatsen van een bestelling gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

PRIVACY EN BEVEILIGING

Het privacy- en cookiebeleid, te vinden op tikawine.com /service/privacy-policy/, is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van klanten en houders van loyaliteitskaarten.

Het plaatsen van bestellingen in de Webshop is alleen mogelijk als u een account aanmaakt op de Website. Om uw account aan te maken en de functionaliteiten te leveren, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens van u, waaronder uw e-mailadres, uw wachtwoord en uw geboortedatum. Hierdoor kunt u uw account blijven gebruiken en zorgen wij ervoor dat u veilig kunt inloggen. U kunt alle gegevens die u online bij ons heeft verstrekt op één plek inzien onder “Mijn account” op de Website. Deze informatie is persoonlijk en wij vragen u deze vertrouwelijk te behandelen, met name door uw e-mailadres en wachtwoord alleen voor eigen gebruik te gebruiken en alleen op uw eigen computer op te slaan. We zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat de Website zoveel mogelijk virusvrij is, maar kunnen dit helaas niet garanderen. De Website bevat links naar websites van derden. Wij selecteren de websites waarnaar verwezen wordt zo zorgvuldig mogelijk. We kunnen de inhoud en het functioneren van websites van derden echter niet garanderen.

INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Website, inclusief die met betrekking tot de software, teksten, afbeeldingen en geluiden, berusten bij tikawine.com en/of degenen van wie wij een licentie hebben verkregen. Dit houdt onder meer in dat het zonder onze toestemming niet is toegestaan ​​de op de Website vermelde informatie openbaar te maken, te verveelvoudigen en/of te bewerken, behoudens voor persoonlijk gebruik.

LEEFTIJDSCONTROLE

Wanneer u de Website bezoekt, moet u eerst uw leeftijd invoeren (de zogenaamde leeftijdscheck) voordat u op de Website wordt toegelaten. Als u via de Webshop bij ons een bestelling plaatst, dient u eerst een account aan te maken met een e-mailadres, geboortedatum en wachtwoord, waarmee u eenvoudig kunt inloggen. Wanneer de bestelling wordt afgeleverd, vraagt ​​de bezorger om identificatie, indien er enige twijfel bestaat over de leeftijd van de persoon aan wie het bevel is uitgevaardigd. De leeftijdscheck geldt tot minimaal 21 jaar. Geldige identificatiedocumenten zijn onder andere een nationaal paspoort en een Europese identiteitskaart. Indien niet aan de minimumleeftijd wordt voldaan, is onze bezorger helaas genoodzaakt de bestelling terug te nemen of niet te overhandigen. Indien de bestelling niet kan worden afgeleverd, omdat niet is komen vast te staan ​​dat aan de leeftijdseis is voldaan, worden annuleringskosten van EUR 10 in rekening gebracht. De reden is dat we minderjarigen willen ontmoedigen om toch te proberen bestellingen te plaatsen. Zie ook “Bezorging van uw bestelling”.

DIGITALE MARKETING EN SOCIALE MEDIA

De inhoud van Facebook, Instagram en e-mailen is alleen bedoeld voor personen van 21 jaar en ouder. Door het Facebook-account te liken, het Instagram-account te volgen of u in te schrijven op de mailing bevestigt u 21 jaar of ouder te zijn. Niets mag worden doorgestuurd of anderszins ter beschikking worden gesteld aan personen onder de 21 jaar.

LEVERING VAN UW BESTELLING

Als u een bestelling plaatst in de tikawine.com Webshop, zorgt DpD (Deutsche Post) voor de bezorging van de artikelen op het afleveradres in Nederland of andere EU-lidstaten.

Levering via Flessenpakket:

Bestelt u op een werkdag voor 14:00 uur, dan bezorgt de door DPD doorgaans geselecteerde vervoerder de bestelling een dag later op het afleveradres in Nederland. Wij streven ernaar om aan deze levertijden en tijden te voldoen, maar kunnen de levertijden helaas niet garanderen. U kunt ons dus niet aanspreken op te late levering.

Wij verzoeken u op de afgesproken levertijd aanwezig te zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. De DPD-bezorgers zullen bij twijfel over de vereiste leeftijd om legitimatie vragen. Indien niet aan de minimum leeftijdseis van 21 jaar wordt voldaan, is onze bezorger helaas genoodzaakt de bestelling terug te nemen. De bestelling wordt geannuleerd en er worden annuleringskosten van EUR 10,00 in rekening gebracht.

De bezorgers zullen u vragen om te tekenen voor ontvangst van de bestelling.

Indien u niet aanwezig bent op de afgesproken bezorgtijd, zullen de bezorgers proberen de bestelling bij de buren af ​​te leveren. De bestelling wordt pas bij de buren afgeleverd als de ontvangende persoon 21 jaar of ouder is. Als bezorging bij buren ook niet mogelijk is, laat DPD een bericht achter in de brievenbus van de geadresseerde en biedt de bestelling de volgende dag (behalve zondag en maandag) opnieuw aan. Als de tweede afleverpoging (via identieke procedure) niet lukt, wordt de bestelling naar ons teruggestuurd. De klant krijgt het orderbedrag minus de verzendkosten en eventuele transactiekosten terug.

Het is ook mogelijk om uw bestelling op te halen bij PostNL-afhaallocaties. Dit is echter afhankelijk van de af te spreken datum en tijd.

Wanneer dit is overeengekomen kan de bestelling worden betaald door middel van een kortingsbon, zodat er geen bezorgkosten in rekening worden gebracht.

Het is in principe niet mogelijk om een ​​bestelling (via de Webshop) te annuleren nadat de bestelling door ons is bevestigd (een ontvangstbevestiging van de orderbevestiging per e-mail). Afhankelijk van de dag en het tijdstip is annuleren eventueel nog mogelijk door contact op te nemen met onze Klantenservice ( +31 627468794 )

BETALING VAN UW BESTELLING

U kunt de online bestelling betalen via iDeal (directe betaling via internetbankieren), Paypal of Creditcard. U ontvangt de factuur van uw bestelling per e-mail. Voor meer informatie over betalingen verwijzen wij u naar de betreffende aanbieder van het betalingsplatform.

GEEFT TERUG

Mocht u bepaalde producten niet binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling willen hebben, dan kunt u deze aan ons retourneren. Hiervoor dient u contact op te nemen met onze Klantenservice (+31 627468794) die u uitleg zal geven over het retourproces en de geldende voorwaarden. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de originele verpakking en inhoud inclusief het productlabel onbeschadigd zijn. De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

De ontvangen bestellingen dienen direct gecontroleerd te worden op zichtbare gebreken. Bij geconstateerde (zichtbare en onzichtbare) gebreken dient u na constatering van deze gebreken contact op te nemen met onze Klantenservice (+31 627468794), die het retourproces en de geldende voorwaarden nader toelicht. Retourneer de kapotte/verkeerde producten waarvoor wij de kosten dragen. Wij verzoeken u een afdruk van de e-mail waarin onze Klantenservice de retourzending bevestigt bij het retourpakket bij te voegen, zodat alles door ons correct kan worden afgehandeld. We raden u aan het verzendbewijs te bewaren voor uw eigen administratie. Bij breuk of verkeerd geleverde artikelen kunt u ervoor kiezen om het bedrag van het betreffende artikel te laten crediteren of het product naar u op te laten sturen. In geval van breuk, dit doen wij alleen als de breuk uiterlijk op de eerstvolgende werkdag na de dag van bezorging is gemeld. Wij verwachten dan ook dat u het geleverde pakket direct na ontvangst controleert op breuk. Het is alleen mogelijk om het terug te sturen naar de Klantenservice als het product op voorraad is. Aanpassing van het te betalen bedrag of teruggave van het reeds betaalde bedrag gaat als volgt:

Binnen een week na ontvangst van uw retourzending wordt het geld teruggestort op uw rekening. Als een artikel niet kan worden geretourneerd vanwege bijvoorbeeld breuk, dan zal tikawine.com het betreffende retourbedrag binnen een week na melding van het defect aan de Klantenservice terugstorten op uw rekening.

ANDERE CONDITIES

Onze producten zijn bedoeld voor eindgebruikers en het is niet de bedoeling dat u ze doorverkoopt. Wij behouden ons dan ook het recht voor om bij twijfel bestellingen niet uit te leveren of de hoeveelheden van bepaalde te bestellen artikelen te beperken. Hoewel de Website met de grootste zorg is samengesteld, is het mogelijk dat de kenmerken van producten (prijs, uiterlijk, allergenenlijst, productinformatie, leveranciersinformatie, alcoholpercentage, volume) niet correct worden weergegeven of afgebeeld. In dat geval gelden de kenmerken die op de verpakking van het product zelf staan ​​vermeld en kunt u geen aanspraak maken op levering op basis van onjuist weergegeven informatie.

De informatie op de Website wordt van tijd tot tijd bijgewerkt. Indien u fouten op de Website aantreft, stellen wij het op prijs dat u dit aan ons meldt via onze webmail:  [email protected]

WIJZIGING EN ANDERE TOEPASSELIJKE ALGEMENE VOORWAARDEN

Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gaan in zodra u een nieuwe bestelling bij ons plaatst. U geeft daarbij aan akkoord te gaan met de gewijzigde voorwaarden.

KLACHTENPROCEDURE OF VRAGEN

Voor vragen, opmerkingen en/of klachten over bestellingen en onze dienstverlening kunt u contact opnemen met onze Klantenservice [email protected] of bellen (+31 627468794 ).

Onze Klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09.00 uur tot 17.30 uur (za. van 10.00 uur tot 17.00 uur).

Onze Klantenservice zorgt ervoor dat uw vragen, opmerkingen en/of klachten zo goed mogelijk worden afgehandeld.